12329住房公积金智能客服系统（12329住房公积金服务热线）主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。具体内容包括：对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询；对个人及单位公积金账户信息、个人公积金贷款信息的业务查询；公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等，个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。通过12329住房公积金热线系统，用户可随时随地通过多种方式如电话、短信、网上办事大厅、公积金微信、公积金移动端APP、公积金微博等与住房公积金管理中心取得联系，从而进行自助查询、业务咨询与办理、投诉建议反馈等操作。
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